Un Contact Center en la nube fácil de usar que lo ayuda a brindar un servicio superior a un costo menor.

Dextr es una solución de Contact-Center-as-a-Service impulsada por Amazon Connect, que combina un completísimo tablero de agentes con una rica biblioteca de funcionalidades y servicios, disponible en la nube y con la modalidad de pago por uso, a un precio extremadamente asequible.

A diferencia de los costosos sistemas basados en servidores o los desarrollos personalizados que consumen mucho tiempo, Dextr se implementa de inmediato, mejora las capacidades en expansión de Amazon Connect y cuesta una fracción de las soluciones tradicionales.

Siendo AWS Premier Partner y AWS Managed Services Partner, CloudHesive puede ayudarlo a usar Dextr rápidamente, para que pueda comenzar a reducir sus costos operativos, aumentar su productividad y mejorar la experiencia del centro de contacto de su organización.

Increíbles beneficios:

Excelencia en la gestión

Rendimiento real-time de agentes y colas de tareas, filtro avanzado de actividades, monitoreo / entrenamiento silencioso, escucha y descarga de grabaciones, anuncios de transmisión a todo el equipo o por grupos, permisos flexibles y sistema de administración de usuarios, horarios de vacaciones establecidos, cierres ad-hoc y programados, marca personalizada de la empresa y más.

  • Métricas en tiempo real.
  • Panel del agente de estado de los agentes.
  • Panel de agente con tiempo tiempo de permanencia en cada estado.
  • Monitoreo de llamadas activas.
  • Whisper Coach.
  • Notificaciones push a los agentes.


Colaboración en equipo mejorada

Las comunicaciones unificadas desempeñan un papel importante en la modernización de los centros de contacto al ofrecer potentes funciones de colaboración directamente en el escritorio del agente.

Los agentes pueden verificar la disponibilidad y conectarse rápidamente con los expertos o supervisores del equipo para obtener ayuda para responder a los problemas de los clientes fuera del flujo de resolución normal.

  • Inicio de Chats o llamadas de voz con otros colaboradores con tan solo un click.

Informes mejorados

Obtenga informes en tiempo real con estadísticas e indicadores clave de rendimiento (KPI) que permiten a los supervisores administrar y monitorear de manera efectiva, agentes y colas de tareas, y acelerar sin problemas las respuestas en su centro de contacto.

Facilidad de Integración

Dextr proporciona sólidas integraciones prediseñadas con las principales soluciones de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y Epic) para que los agentes tengan la información que necesitan para dar mejor respuesta y hacer felices a los clientes.

Aumento de la productividad de los agentes

Aumente la productividad de los agentes con marcador rápido, presencia del equipo en tiempo real, métricas de cola en tiempo real y vistas globales, devolución de clic para llamar, gestión de actividades, gestión de compromisos, directorio personal, búsqueda en vivo de colas, disposiciones de llamadas y más.

  • "Mirada en vivo" para que pueda ver a cada persona que llama en la cola por su identificación de llamada según lo proporcionado por ANI.
  • Los agentes pueden "levantar la mano" electrónicamente y notificar a un supervisor que necesitan ayuda.

Una solución completa y rentable

Todas las funciones incorporadas, implementación de tarifa fija predefinida y costos continuos por agente para una solución omnicanal completa (voz, texto y chat).

  • No se requiere desarrollo costoso ni servicios in situ.
  • Se implementa en minutos.
  • Fácilmente escalable.
  • Nada que instalar.
  • Nada que configurar.
  • Vive en AWS.
  • Cumple con HIPAA.
  • Disponible en todas las regiones.